ورشة عمل حول "مسوي الخسائر"

عمان- الغد- اختتم الاتحاد الأردني لشركات التأمين، مساء الخميس الماضي، أعمال ورشة العمل التي عقدها على مدار يوم واحد بعنوان "دور مسوي الخسائر في تسوية حوادث المركبات وإعداد تقارير الخبرة- حالات وتطبيقات عملية".
وعقدت ورشة العمل بواقع (6) ساعات تدريبية بمشاركة (18) مشاركا من العاملين في شركات التأمين الأردنية من دوائر تأمين المركبات من دوائر التعويضات، وأقسام الحوادث، إضافة إلى مكتب المها لتسوية الخسائر ومشاركين اثنين من الملكية الأردنية والشركة العربية لإدارة السفن ومن سوق التأمين العربية، ومشاركين اثنين من هيئة سوق رأس المال الفلسطيني وشركة ليدرز للتخمين وتسوية الخسائر من فلسطين، بالإضافة إلى مشاركين من الاتحاد.
وحاضر في ورشة العمل، مدير عام مؤسسة السوسنة لتسوية خسائر التأمين، خالد بدير، الذي يتمتع بخبرة تزيد على (32) سنة؛ حيث عمل في مواقع عدة منها (25) سنة كمدير دائرة المركبات في شركة العرب للتأمين على الحياة والحوادث سابقاً وأكثر من (7) سنوات خبير تأمين/ مسوي خسائر في سوق التأمين الأردني، إضافة إلى كونه محاضرا في عدد من الدورات التدريبية التي نظمها الاتحاد في تأمين السيارات.
وتم خلال ورشة العمل تعريف المشاركين بدور مسوي الخسائر في تسوية الخسائر الخاصة بالمركبات وآلية ترخيص مسوي الخسائر ومهام مسوي الخسائر وآلية إعداد تقرير تقرير مسوي الخسائر ومحاوره وشرح لأبواب التقرير وعلاقة مسوي الخسائر مع شركات التأمين وعلاقة مسوي الخسائر مع القضاء وتطبيقات وحالات عملية لعدد متنوع من المطالبات على أنواع مختلفة من المركبات والحالات.
وتجدر الإشارة الى أن هذه الورشة تأتي ضمن خطة الاتحاد التدريبية للعام الحالي والتي سعى الاتحاد من خلالها إلى طرح برامج جديدة لم يسبق طرحها من قبل، ومحاكاة كل ما هو جديد في التأمين.

How to Increase new patient volume by 20% in the next year ?

Goal: Increase new patient volume by 20% in the next year

Strategy: Improve patient experience to inspire more word-of-mouth referrals

Tactics:Institute quarterly customer service training sessions for staff and owners

Create incentive program for staff based on increased referral volume

Devote one staff meeting per month to new ideas for improving patient experience 

– Create and display framed posters in reception areas defining your unwavering patient satisfaction commitment

Strategy: Leverage relationships with established patients and improved patient experience for more word-of-mouth referrals

Tactics:

• Develop and institute new patient satisfaction survey. Leave space on survey for happy patients to refer others.

• Ask patients for referrals at opportune times (as appropriate)

• Staff supports owner(s) with additional encouragement to patients to refer when the opportunity presents itself

• Post “Thank You For Referring” bulletin board in reception area with names of patients who have referred others